うまくパートさんや部下に注意ができず困っていましたが企業理念に基づいた判断を提示してそこに反した場合に叱ればよいことがわかりました。

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リーダーシップ、コミュニケーション能力が向上し、店舗

スタッフ育成や会社の「ルール」作り「マニュアル」作りにも反映させていきたいです。

人材の育成だけでなく採用からオリエンテーションから色々な事に時間と労力をかける必要があると改めて考えさせられました。

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受講内容とワークにより自社ですぐに実践すべき事柄がありましたし、アルバイトの雇用から退職までの流れでケアを取り入れるべきだと感じました。

コミュニケーションの取り方、特に苦手なタイプの人と仕事をする場合のコミュニケーションを取る上ではいかにギャップを減らせるかが大切だと気づきました。

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新入社員が大人しく自分から積極的に行動することがあまりできていなくて困っていましたが、私自身がもっとコミュニケーションをとって、新人が発言・行動しやすい環境を作ってあげなければいけないと気づきました。

強い指示や指示のし過ぎは外発的な動機付けなので、内発的な動機付けができるように自分の意志で働く環境を作っていくことが大切だと気が付きました。トレーニングする際に「理由」を教えたり教えなかったりでしたので継続・定着させるためにも必ず伝えるべきだと学びました。

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「今どきの若い子は・・・」と感じてしまうことがありましたが私たち教える側の考え方をアップデートさせなければいけないという考え方は今まで気づかなかったのでよかったです。教える際に目標を明確にすること、自分がまずお手本をしっかりと見せることを実行します。

リピーターの理由を知ることができたので不便だと感じていることを察知して改善していきます。会社の内側ばかり見ていましたが外部環境を知ってそれと比較することでさらにわかることがあると学びました。

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スタッフの接客がCSや売上にどのくらいつながるか数字で知ることができたので挨拶の大切さを根拠づけて話すことができます。

自分が気づかなかった視点（例えばお店を外側から観る、競合店との違いや強みを考えるなど）を学ぶ良い機会で勉強になりました。今までは店内の売り場環境ばかりに着目していたので外からみてお客様からどう見えているのか確認したいです。

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お客様が店に入りづらいような環境になっていないか、どこか問題がないか考えるきっかけになりました。数字に関しては今まで理解が甘かったことに気づきました。今後はお客様がまた来たいと思えるよう、接客や店内環境・売り場づくり等改めて意識していこうと思いました。