DIC幹部育成コンサルティング株式会社

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1つのテーマからお申し込みいただけます。

  会社の理念が浸透する

  店舗を運営する上での考え方・行動がわかる

  部下との接し方が変わる

  コミュニケーションのとり方から店舗環境がよくなる

  適正売上・適正利益の獲得

  自分にあったリーダーシップを発揮できる

  人が辞めない環境づくり

​  店長自身の成長を促す

​対象者

店長候補者
新人店長
ベテラン店長
​店長を指導する役職者
■スタッフとの
 コミュニケーションのとり方を見直したい
■人手不足を解消したい
■​予算達成に苦戦している

​講義内容

 

1.

店長の基礎・リーダーシップ

店長のマネジメント業務、それに必要なリーダーシップ発揮の手順を知る。

あなたのリーダーシップスタイルを見つけましょう。

うまくパートさんや部下に注意ができず困っていましたが企業理念に基づいた判断を提示してそこに反した場合に叱ればよいことがわかりました。

リーダーシップ、コミュニケーション能力が向上し、店舗

スタッフ育成や会社の「ルール」作り「マニュアル」作りにも反映させていきたいです。

■店長として成功する秘訣

■店長の使命(果たすべき責任)

■店長の役割(組織における機能)

■店長の仕事(マネジメント業務)

■リーダーシップ発揮法

 (9STEP)

■信頼されるリーダーの共通点

お客様の声

2.

人事:採用編

従業員の確保に苦戦している店舗が行うべき採用方法を伝授!

人材の育成だけでなく採用からオリエンテーションから色々な事に時間と労力をかける必要があると改めて考えさせられました。

受講内容とワークにより自社ですぐに実践すべき事柄がありましたし、アルバイトの雇用から退職までの流れでケアを取り入れるべきだと感じました。

■パート・アルバイト現状分析

■リクルート事前準備

■リクルート(募集)活動

■面接・採用・不採用

■退職・解雇

お客様の声

3.

人事:定着編

スタッフの定着・離職をコミュニケーションの観点から読み解く。

コミュニケーションの取り方、特に苦手なタイプの人と仕事をする場合のコミュニケーションを取る上ではいかにギャップを減らせるかが大切だと気づきました。

新入社員が大人しく自分から積極的に行動することがあまりできていなくて困っていましたが、私自身がもっとコミュニケーションをとって、新人が発言・行動しやすい環境を作ってあげなければいけないと気づきました。

■定着化の基本設計

 離職に関するアンケート

 やる気のメカニズム

 人財育成・定着の仕組化

 人事評価制度

■やる気を高めるアプローチ

 承認欲求

 やる気

 ストローク

 叱る・聴く・褒める

お客様の声

4.

​部下育成・コーチング

目標達成の意欲を喚起し、自発的な行動を促すコーチングスキルを学ぶ。

強い指示や指示のし過ぎは外発的な動機付けなので、内発的な動機付けができるように自分の意志で働く環境を作っていくことが大切だと気が付きました。トレーニングする際に「理由」を教えたり教えなかったりでしたので継続・定着させるためにも必ず伝えるべきだと学びました。

「今どきの若い子は・・・」と感じてしまうことがありましたが私たち教える側の考え方をアップデートさせなければいけないという考え方は今まで気づかなかったのでよかったです。教える際に目標を明確にすること、自分がまずお手本をしっかりと見せることを実行します。

■部下育成

 トレーニングの4STEP 

■フィードバックの技術

 コーチングの進め方

 フィードバック訓練

■タイプ別部下育成法

 コミュニケーションギャップ

 自分と合う人合わない人

 コミュニケーションと性格

 良いコミュニケーションのために

 タイプ別接し方のポイント

お客様の声

5.

​顧客満足獲得

お客様目線で店舗を考える。

スタッフ全員で取り組むための仕組みづくりから学ぶ。

リピーターの理由を知ることができたので不便だと感じていることを察知して改善していきます。会社の内側ばかり見ていましたが外部環境を知ってそれと比較することでさらにわかることがあると学びました。

スタッフの接客がCSや売上にどのくらいつながるか数字で知ることができたので挨拶の大切さを根拠づけて話すことができます。

■顧客満足

 購買心理・顧客満足とは?

 LTV(ライフタイムバリュー)

 NPS(ネットプロモータースコア)

 お客様アンケート

 クレームと来店頻度の関係

 印象の総計、笑顔の重要性

■不満を与えない仕組みづくり

 採用基準

 オリエンテーションプログラム

 マニュアル

■自店舗の状態

 お客様のために取り組むこと

お客様の声

6.

​売上・利益向上

財務諸表を読み解き、数字への意識を高める。

​そこから店舗でできることを見つけましょう。

自分が気づかなかった視点(例えばお店を外側から観る、競合店との違いや強みを考えるなど)を学ぶ良い機会で勉強になりました。今までは店内の売り場環境ばかりに着目していたので外からみてお客様からどう見えているのか確認したいです。

お客様が店に入りづらいような環境になっていないか、どこか問題がないか考えるきっかけになりました。数字に関しては今まで理解が甘かったことに気づきました。今後はお客様がまた来たいと思えるよう、接客や店内環境・売り場づくり等改めて意識していこうと思いました。

■マーケティング基礎

 3C分析・4P分析・PEST分析

 競合店対策

 SWOT分析

■店舗視認性の向上

 立地と商圏

 視界性と周知性

■目標達成計画

 売上予算と見込み

 予算達成のためのアクションプラン

 予算実績管理

 投資についての提案

■利益獲得

 5つの利益

 売上原価

 変動費管理

 損益分岐点、限界利益

お客様の声

 
 
 
 
 

​日程

 

各回 10:30〜15:30

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料金

お支払いは銀行振込とさせていただいております。

お申し込み後、受講票・ご請求書を送付いたしますのでご確認ください。

​会場

​株式会社ディー・アイ・コンサルタンツ

コンサルティングルーム

〒101−0032

東京都千代田区岩本町3−9−13寿共同ビル3F

アクセス

   JR 秋葉原駅

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